京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，2015年在中國自營式電商市場的占有率為56%。京東集團創始人兼首席執行官劉強東先生，宿遷宿豫來龍人，1998年于北京創立京東公司，2004年進入電子商務領域。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、京東到家、京東智能及海外事業部。2014年5月，京東于美國納斯達克證券交易所正式挂牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平台，與騰訊、百度等中國互聯網巨頭共同跻身全球前十大互聯網公司排行榜。2015年，京東市場交易額達到4627億元，淨收入達到1813億元。

京東全國客服中心成立于2009年11月，位于江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交彙處京東科技園，總建築面積達60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席，可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門，同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策（為京東的平穩運營保駕護航）。目前，客服中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心，三地聯動，互聯互通。其中，宿遷分中心主營電話業務，承接所有新項目的孵化；成都分中心主營在線業務，定位為服務創新中心；揚州分中心主營pop商家支付服務，電話及在線業務雙備份。校園實訓中心達40所大學，日承接量達50萬單，可支撐京東日單1000萬的巨大單量，助力京東服務踏上新的征程。

客服中心采用國際先進管理标準及行業先進Genesys系統，建立以客戶滿意為目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效标準，意味着京東的客戶服務水平正式步入了國際領先行列。

【招聘崗位】電話客服（非銷售性質）

一、崗位職責

1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄；

2、将無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回複客戶；

3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；

4、負責處理客戶投訴、售後等問題；

二、任職要求：

1、 普通話标準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意識，有耐心以及良好的心态；

2、 年齡18~28歲，男女不限；

3、 大專及以上學曆，專業不限；

4、 中文輸入40字/分鐘以上，能适應輪班輪休工作制；

【薪資福利】

薪資标準

試用期2個月（含2周帶薪培訓），底薪1400元+640元績效+330元餐補+50元全勤獎+300房補=2720元，轉正後績效基數為800元（上不封頂），加上日常加班費，綜合薪資2880-3600元（上不封頂）；

2、工齡補貼（實行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）；

3、每季度150元/人團隊建設費；

4、員工入職後每位員工享有600元/季度的東券；

5、每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平台。

6、交納五險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金），實習生繳納意外險；

7、免費住宿（配有空調、洗衣機、無線網等設施；如員工不住公司宿舍，在外租房者，憑租房合同即可享受公司住房補貼300元/月（轉正人員）；

8、每天牛奶、水果發放給員工；

9、公司與市區多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫院、遊樂場等各種機構合作，憑京東工牌均享有大額度優惠；

10、愛心基金；（每月從員工的工資裡扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據實際情況資助金在1萬-5萬元）；

11、年終獎,三通道晉升：專業序列，管理序列，操作序列；

12、入職滿一年享有5天帶薪年休假。

【聯系方式】

電話：0527-87026015 13151803867（微信同号）徐經理

郵箱：sqxuxu@jd.com

地址：江蘇省宿遷市宿豫區洪澤湖東路與環城東路交彙處京東科技園