一、集團簡介

方太集團（以下簡稱“方太”）創建于1996年，注冊資本：5000萬元人民币。二十周年來忠于初心，始終專注于高端嵌入式廚房電器的研發和制造，緻力于為追求高品質生活的人們提供無與倫比的高品質産品和服務，打造健康環保有品位有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。

作為高端廚電領導者, 方太自1996年創立以來即專注于成套化、嵌入式高端廚電領域，目前已形成吸油煙機、嵌入式燃氣竈、嵌入式消毒櫃、嵌入式電蒸箱、嵌入式微波爐、嵌入式電烤箱、燃氣熱水器、水槽洗碗機八大産品線，從吸油煙機到燃氣竈、電蒸箱、電烤箱、消毒櫃、熱水器再到水槽洗碗機，方太創造了廚電行業許多個“第一”或“唯一”。2016年方太榮登中國制造企業500強，2017年方太是中國十大廚衛品牌排名之一，領跑中國廚電行業。

方太擁有行業前沿的實驗室、構建了行業最具實力的研究院，國家發明專利數量行業内遙遙領先。憑借頂尖的研發實力，方太主導制定了吸油煙機行業的國家标準及國際标準，更以出色的工業設計實力，斬獲了行業最多的iF及reddot大獎。    

方太開創了現代儒家管理模式，并積極投身傳統文化推廣、慈善、環保等公益事業，努力踐行企業社會公民責任。

方太，一家以 “人品、企品、産品三品合一”為核心價值觀；以“讓家的感覺更好”為企業使命；以使命、願景、價值觀驅動；以20年來對高品質廚電的專注與堅持；更以一個高端廚電領導者對夢想的不懈追求，正向着“成為一家偉大的企業”宏偉願景大步邁進。 

公司官網：http://www.fotile.com/

二、客戶體驗部部門介紹

方太廚具客戶全國統一服務碼号為4000315315，目前可承接中文和英文兩個語種的服務，包攬全國送貨、安裝、維修申報、售前咨詢、投訴、建議等服務種類。    當消費者開始考慮購買方太産品時，就已被納入方太“全程顧問式服務體系”中，無論售前、售中、售後，通過方太客戶體驗部的客服熱線所提供的365 X 24小時的專業服務，都能在第一時間得到最貼心的幫助。

部門由三大平台（優質交互平台、閉環管理平台、體驗增值平台）構成。包括客服代表、數據分析、運作支持、培訓管理、運營儲備、質量管理、輿情管理、會員開發與維護等崗位。

三、客戶體驗顧問任職要求及崗位職責

【任職要求】

1、男女不限，年齡在18-28周歲之間；

2、身體健康，五官端正等；

3、政治面貌不限，品行端正，作風正派；

4、專科科以上學曆，普通話标準，吐字清晰；

5、性格開朗，能主動學習，抗壓能力強；

6、良好的溝通協調能力，較強的服務意識和團隊合作精神；

7、熟練操作Office辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上。

【崗位職責】

1、負責客戶熱線咨詢、信息查詢疑難問題的解答工作，提供優質的話務服務；

2、對目标客戶進行回訪，并解答回訪過程中的客戶信息咨詢；

3、有效解決客戶抱怨及投訴，維護品牌形象；對相關信息進行輸入及文檔整理；

4、針對已有客戶訴求進行分析，并能夠挖掘客戶潛在需求，設計客戶訴求解決方案；

四、薪資福利

【薪資】

實習生：每月薪資=基本工資+績效工資+餐補=2000+績效薪資+100=平均3500-5000元/月

轉正：每月薪資=基本工資+績效工資+餐補=2400（專科）/2700（本科）+績效薪資+100=平均4000-6000元/月

【福利】

1、   實習期繳納商業保險，畢業簽訂勞動合同後繳納五險一金；

2、   每月100元餐補，年底發放2-5個月的年終獎（依績效表現而定）；

3、   彈性工作制（8小時排班制），雙休，法定節假日帶薪休假，每年帶薪年休假5天；

4、   免費宿舍（4人間，基本家具、網絡、空調），免費班車，免費健康體檢；

5、   入職即接受帶薪培訓，由導師專業指導，規劃專業類、管理類職業發展雙通道；

6、   不定期職工綜合素養培訓（中醫、書法、禮儀等）和各類文體競賽；

7、   免費文化娛樂場館（圖書室、台球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室内籃球場等）

8、   工作滿兩年配發身股，享受公司利潤分紅。

五、工作地點

浙江省甯波市杭州灣新區濱海二路218号方太集團總部

六、應聘方式

1、 撥打電話聯系胡小姐：0574-23660928                           

2、 投遞簡曆至hulx@fotile.com ;

3、 郵件标題格式：“應聘崗位+ 姓名+XX屆+學曆”